La Secretaría de Derechos Humanos, a través de la Subsecretaría de Derechos Humanos y Cultos, creó la Dirección de Relación con la Ciudadanía para ofrecer una guía jurídica y psicosocial a la población sobre temas legales, procesales, sociales y psicológicos.

La creación de la Oficina se basa en el artículo 66, numeral 23 de la Constitución que establece: “El derecho a dirigir quejas y peticiones individuales y colectivas a las autoridades y a recibir atención o respuestas motivadas. No se podrá dirigir peticiones a nombre del pueblo”. También se sostiene en el Decreto Ejecutivo del 14 de noviembre de 2007, expedido mediante Registro Oficial, que señala: “La misión del Ministerio de Justicia, Derechos Humanos y Cultos es garantizar el acceso a la justicia oportuna e independiente de calidad y asegurar la rehabilitación social efectiva, promover la paz social y la plena vigencia de los derechos humanos, mediante políticas, programas y la coordinación de acciones con las instituciones relacionadas con el sistema de justicia”.