Esta área se encarga de brindar una primera atención a la ciudadanía, con la finalidad de identificar qué profesional es el óptimo para atender el caso de manera personalizada. Además, tiene por objetivo brindar una orientación, acompañamiento y asesoramiento de tipo psicosocial, que permita al ciudadano o ciudadana conocer las alternativas, mecanismos e instancias a las que pueden recurrir para dar respuesta a sus necesidades, tomando en cuenta su contexto familiar, social y económico, en casos complejos, relativos especialmente a víctimas y grupos de atención prioritaria se realiza también seguimiento del caso.

Tiempo estimado de entrega:

Las consultas escritas y por correo electrónico que ingresan a la Secretaría se responden en un tiempo máximo de 15 días laborables conforme lo determina la Ley de Modernización del Estado.

Las consultas verbales y telefónicas se contestan inmediatamente, salvo que el caso requiera un estudio más profundo, en cuyo caso se da contestación en el menor tiempo posible.